1. Cobertura de garantía

En travim.mx, todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, conforme a las políticas del fabricante.

La duración de la garantía puede variar según la marca y el producto, y será indicada en la ficha técnica o descripción del mismo.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre:

• Fallas de funcionamiento de origen
• Defectos de fabricación
• Problemas técnicos no atribuibles al usuario

1. Procedimiento para Hacer Válida la Garantía

Para solicitar atención de garantía, el cliente deberá:

1. Contactar al área de soporte técnico de TRAVIM a través de los siguientes medios:

   •  Correo electrónico: garantias@travim.mx

   •  Formulario en línea: https://travim.mx/servicio/

   • WhatsApp: 55 30 36 83 95

2. Presentar la siguiente documentación:

   • Comprobante de compra (factura o ticket).

   • Número de serie del producto.

   • Descripción clara del fallo o comportamiento anómalo.

3. Incluir en correo:
   • Evidencia (fotos o video)
4. Esperar instrucciones para envío o revisión
   •  
5. Evaluación técnica:
   • El producto será analizado por el área técnica por un Centro de Servicio Autorizado para determinar si la falla es cubierta por garantía.
   • El tiempo estimado de diagnóstico es de 5 a 10 días hábiles a partir de la recepción del equipo.
6. Esperar instrucciones para envío o revisión

4. ¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños por mal uso, golpes, caídas o humedad
• Instalación incorrecta o manipulación indebida
• Alteración, reparación o modificación por terceros no autorizados
• Daños por sobrecargas eléctricas o uso inadecuado
• Desgaste natural por uso
• Productos sin empaque original, accesorios o número de serie

5. Resoluciones de garantía

En caso de proceder la garantía, se podrá ofrecer:

• Reparación del producto
• Reemplazo por uno igual o equivalente
• Nota de crédito o reembolso (según disponibilidad)

6. Productos DOA (Dead On Arrival)

Si el producto llega dañado o no funciona desde el primer uso:

• Debe reportarse dentro de las primeras 48 horas después de la entrega
• Se gestionará cambio inmediato sujeto a validación

9. Garantía con fabricante

Algunos productos pueden requerir gestión directa con el fabricante (ej. Kingston Technology, ADATA, Gigabyte Technology).

En estos casos, travim.mx brindará orientación para agilizar el proceso.

10. Recomendaciones importantes

• Conservar empaque original y accesorios
• No retirar etiquetas o sellos de garantía
• Probar el producto inmediatamente al recibirlo